Mapeamento de Fricção: Quais os 5 principais atritos que fazem seus clientes desistirem da compra
No varejo moderno, mais do que nunca, a experiência do cliente determina quem vende e quem perde oportunidades. As marcas investem em divulgação, tráfego pago e operações complexas, mas muitas vezes ignoram algo essencial: os pontos de fricção que fazem o cliente abandonar a jornada antes da compra. Mapear essas barreiras é o primeiro passo […]